又到了一年一度的 228 寫文週年日，這次咱家要來好好地寫一下去年換手機，我在google store買手機的無敵心累史，紀錄從購機到退貨的心路歷程。
話說去年底 (2021)，陪伴我 4 年多的 LG V20手機開始出現畫面有線條跟白霧的現象，問了手機維修店，老闆說手機 panel 應該是壞了，不過因為 V20 已經上市很久，加上又是冷門機種，換 panel 很貴就算了，應該也找不到材料可以換，所以眼下就只能換機了。
因為不考慮Apple跟大陸手機，所以我先鎖定上市已有一段時間，風評不錯、也已降價不少的三星 S21 Ultra，但就在評估時，好友跟我說google的新手機 ~ PIXEL 6系列也即將上市，建議我可以稍微等等，一起比較比較。
PIXEL 6 Pro上市後，我把它與 S21 Ultra做了比較，我覺得無論是功能或拍照效果 S21 Ultra都略勝一籌，而且新機上市很多 BUG 還會一一出現，所以最後我決定入手 S21 Ultra，並詢問地標、傑昇、台哥大等通路想要買手機，但出乎意料的是每一家的 S21 Ultra都缺貨，而且也沒有到貨時間，真是計畫趕不上變化。 
由於我從事業務工作，手機是很重要的聯繫工具，所以即便我秉持新手機要上市至少一季， BUG 抓的差不多才能買，但為了工作所需，我還是硬著頭皮買了剛上市的 PIXEL 6 Pro，而且是在當時市場唯一有貨的google store下單，而我的手機惡夢也就此展開。
先說一下PIXEL 6 Pro 128G手機的定價是26990元，當時買手機只要加價1000元就可以搭配購買原價3290元的Pixel Buds A-Series耳機，再加上google在地響導有1400元的優惠，所以手機 + 耳機總共是花了26590元購買。
下單後，我約在 11 月中左右收到手機，使用了約 2 週後，感覺手機除了比較容易發燙、 UI 很陽春之外，沒出現什麼大問題，但就在第三週左右，手機在待機的情況下，螢幕畫面會出現一條裂縫。 ( 如下圖 )
發現問題後，2021.12.06我先上google store網站與客服聯繫，客服初步研判可能是軟體問體，他請我依照他發給我的 mail 裡的步驟，重新設定手機，看看問題是否就可以排除。
依照指示走完流程，手機畫面問題依然存在，除此之外，接著發生開啟拍照程式後，手機出現全白的當機狀況。 ( 如下圖 )
2021.12.09 我聯繫google store客服，內容如下：
12/6 依照信中的指示完成更新 .. 等所有步驟， 手機依然有待機畫面出現裂縫的問題，並且在使用相機拍攝時，螢幕畫面不只一次出現全白現象。
客服回覆要我再依照他的步驟操作：
對我而言，恢復原廠設定除了要先備份資料之外，重置後還要將APP逐一安裝、設定密碼，這是一件很費時的麻煩事，不過為了修復 BUG ，以免以後產生麼資料遺失的問題，所以我也只能乖乖地依照指示完成資料重置。
但依照指示整個重置完，裂縫還是存在，所以 12/10 我再次聯繫客服，我表示問題一直處理不了，我想送修手機，請他們直接研判手機問題出處，不要再浪費時間做這些重置又解決不了問題的動作。
但google store回覆 ~ 他們沒有維修手機的服務，手機有問題他們只能換機 ，但如果要換機必須再配合他們做完錯誤報告才能申請，真是讓我很傻眼，但我就衰 ~ 遇到機王，只好依照他的指示，再次做完複雜又落落長的手機重置動作。
終於在完成錯誤報告後，在 12/30 迎來第一次的換機 ( 換的還是整新機 ) 。
google store的換機程序是 ~ 請user授權一筆跟手機價格相同的款項作為保證金，這筆錢google先不會請款，授權完成後，google會把替換手機寄給user，等user收到替換手機後，須於 21 天內將舊手機寄還google，這樣整個程序就完成了，但如若user未將舊手機於時間內寄還，那麼google就會向刷卡銀行收取user先前授權的保證金。
收到手機後，我好不容易把所有的資料、 APP 認證逐一移轉完成，開始使用，結果過不了多久，那個該死的手機裂縫畫面又出現了，我簡直是快吐血了我。 
已經被不斷重置手機程序搞瘋的我，看到換來的手機還是一樣有問題，我整個暈眩，我立馬寫信給google store表達我的不爽並請他們處理。
接著我收到google store的回覆如下：
於是乎 ~ 我接受了第二次的換機提議，我希望他們真的是找到解決方案，讓這次換機成為最後一次，畢竟換機的過程真是超麻煩的。
但幻想總是被現實打臉，在又循環了一次換機過程後，新來的手機結果還是一樣給偶 GG ，裂縫畫面毫不客氣的依然給偶出現。 
對於google已經忍耐到極限的我，終於對客服下了最後通牒，如果他們對於手機問題無力解決，那麼我要退貨，不然我就準備請消保官處理了。
可能google store自知理虧，所以他們也同意我退貨，後續我也開始辦理退貨流程。
寫到這裡，大家以為事件到此就算結束了嗎 ?
答案是 ~ 並沒有，就在我將手機全都退回了之後，又發生一件讓我很傻眼的事件。
就是手機退回、google確認無誤後，系統於 2/22 發了一封 mail 給我，告知我在 14 個工作天後會收到退貨金額 23300 元，也就是說當初購機的優惠 ( 耳機折價 2290 元 + 在地響導優惠 1400 元 ) 會取消，這部分我 OK ，沒有意見。
但在 2/23 晚上大約 10 點的時候，我突然收到銀行APP通知，google store向銀行申請了一筆 3290 元的款項，我瞬間出現很多黑人問號，因為我並未在google store消費，所以我立即向銀行求證刷卡來源，銀行說這筆款項確定是google store申請的，至於請款的原因，我必須詢問google，而為了避免有盜刷信用卡的可能，我先請銀行暫停這張卡片的使用，等我向 google確認問題所在後，再來解除使用限制。
聯繫完銀行我也立即發 mail 詢問google store，一直到隔天 2/24 早上 10 點多，我都沒有收到回覆，於是我上google store官網請他們跟我聯繫，我要詢問他們為什麼在沒有告知我的情況下，向我的刷卡銀行收取這筆 3290 元的費用。
想不到就這麼簡單的一個問題，居然轉了 3 位客服，花了 1 個多小時才讓我搞懂google為什麼這麼做，我的是好累ㄚㄚㄚ。
這筆費用的原因就出在因為當初我買手機是連同耳機一起購買，所以他們退款就是連耳機的費用一起退還，總共刷退了26590元，但我只退手機沒有退耳機，所以他們就自己又刷了一筆耳機的費用，這樣他們才會有損失。
我覺得好笑的是，既然他們的流程要這樣走，那為何在 2/22 還要發那封只退我 23300 元的 mail ，再者~要扣這 3290 元之前也沒有先知會，害我以為信用卡被盜刷，真是氣死人。 
只能說google store直到最後一刻，都要逼我深刻記住，他們除了技術很爛之外，客服制度的僵化真的是無與倫比的糟糕。
心得總結：
從去年 11 月中買google手機到今年 2 月底手機退貨，這段過程可以說是燒掉我不少腦細胞，手機發生問題我可以理解，新手機會有 BUG ，這個在之前我買三星 S2 手機也遇到過，所以我的本意並不是想退貨，畢竟我是需要新手機的，再者手機我也貼了保護貼，手機殼也買了好幾個，手機退貨這些錢都白花了。
但問題是google store 為省成本不設實體客服中心，手機有問題也不維修只作換機服務， user 遇上手機問題需要經歷這層層關卡才能獲得處理，花錢當白老鼠我想誰都不願意，所以這次經驗再再證明：
1.除非必要，手機上市一季後確定沒啥災情才能買。
2.確認手機的維修管道，沒有實體服務中心的品牌就放棄。
而未來google的手機我是絕不會再買，google store我也絕不再去消費，下次有誰聽我說要買的，就揍我吧! 
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